NAJČASTEJŠIE OTÁZKY (FAQ)
🛒OBJEDNÁVKA
Ako si môžem objednať tovar?
Tovar si jednoducho vložíte do košíka, vyplníte potrebné údaje a dokončíte objednávku. Po jej odoslaní vám príde potvrdenie e-mailom.
Neprišlo mi potvrdenie objednávky. Čo mám robiť?
Po dokončení objednávky vám automaticky odošleme potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri objednávke. Ak vám e-mail neprišiel do hlavnej pošty, skontrolujte aj priečinky Spam, Reklamy, Sociálne siete alebo Osobné. Ak e-mail nenájdete ani tam, kontaktujte nás na info@keirafashion.sk a uveďte číslo objednávky.
Zvolil/a som platbu bankovým prevodom, ale neprišli mi údaje k platbe.
Údaje k platbe nájdete v potvrdzujúcom e-maile k objednávke. Platbu môžete uhradiť na účet: SK20 8360 5207 0042 0624 8253. Ako variabilný symbol použite číslo vašej objednávky.
Ako dlho trvá vybavenie objednávky?
Objednávky vybavujeme čo najrýchlejšie, zvyčajne do 1–2 pracovných dní. V prípade, že si zvolíte platbu na účet, tovar Vám budeme expedovať až po pripísaní celkovej fakturovanej sumy na náš bankový účet.
Môžem objednávku zrušiť?
Áno, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Môžete stornovať celú objednávku alebo len jej časť. Stačí nám napísať na info@keirafashion.sk a uviesť číslo objednávky.
Chcem zmeniť adresu doručenia. Čo mám robiť?
Adresu je možné zmeniť, pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná. Kontaktujte nás čo najskôr na info@keirafashion.sk a uveďte číslo objednávky a správnu adresu.
Čo sa stane, ak si zásielku neprevezmem?
Ak sa zásielka vráti späť z dôvodu na strane kupujúceho (napr. neprevzatie, odmietnutie alebo nevyzdvihnutie v odbernej lehote), opätovné odoslanie je spoplatnené – je potrebné uhradiť poštovné za nové doručenie.
V prípade dobierky je pri opätovnom odoslaní potrebné uhradiť celú sumu objednávky vopred na náš účet, až následne bude zásielka znovu odoslaná.
👗PRODUKTY A VEĽKOSTI
Ako si vybrať správnu veľkosť?
Rozmery každého modelu nájdete priamo v popise produktu. Keďže každý kúsok má iný strih, odporúčame riadiť sa uvedenými mierami.
Ako sedí oblečenie?
Strih a veľkosť sa môžu líšiť podľa modelu. Presné rozmery uvádzame pri každom produkte.
Nie som si istá veľkosťou. Viete mi poradiť?
Áno 🙂 Stačí nám napísať na info@keirafashion.sk a radi vám pomôžeme s výberom správnej veľkosti.
Sú farby na fotkách reálne?
Snažíme sa o čo najpresnejšie zobrazenie farieb, no môžu sa mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky.
Z akého materiálu je oblečenie?
Materiál každého produktu nájdete v jeho popise.
🚚DOPRAVA A DORUČENIE
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky odosielame zvyčajne do 1 pracovného dňa od prijatia objednávky. Doručenie kuriérom GLS potom prebieha väčšinou nasledujúci pracovný deň.
Koľko stojí doprava?
Cena dopravy závisí od zvoleného spôsobu doručenia a zobrazí sa priamo v košíku pred dokončením objednávky. Podrobné informácie vrátane cien nájdete tu: Doprava a platba
Moja zásielka bola odoslaná, ale stále nedorazila. Ako mám postupovať?
Doručenie zvyčajne trvá 1-2 pracovné dni od odoslania, teda od odovzdania zásielky kuriérovi. Ak vám zásielka neprišla ani na 3. deň, napíšte nám na info@keirafashion.sk a situáciu preveríme.
Posielate aj do zahraničia?
Áno, zásielky posielame aj do zahraničia. Pre informáciu o cene dopravy do konkrétnej krajiny nás kontaktujte na info@keirafashion.sk
Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Po odoslaní objednávky vám príde e-mail od spoločnosti GLS s odkazom na sledovanie zásielky.
Je možné vyzdvihnúť tovar aj osobne?
Nie, osobný odber momentálne neponúkame.
VÝMENA TOVARU
Je možné tovar vymeniť?
Áno, výmena tovaru je možná, ak ide o rovnaký druh tovaru v inej veľkosti alebo farbe. Tovar je možné vymeniť do 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky. Postup výmeny nájdete tu: Výmena tovaru
↩️VRÁTENIE TOVARU
Je možné zakúpený tovar vrátiť?
Áno., tovar môžete vrátiť do 14 kalendárnych dní od doručenia. Podrobný postup nájdete tu: Vrátenie tovaru
Môžem vrátiť iba časť objednávky?
Áno, môžete. Postup je rovnaký ako pri bežnom vrátení tovaru
Kedy dostanem späť svoje peniaze, pokiaľ tovar vrátim?
Peniaze odosielame bezodkladne po kontrole vráteného tovaru, najneskôr do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia.
Môžem Vám vrátiť tovar aj na dobierku?
Nie. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme a budú vrátené späť odosielateľovi.
Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, neváhajte nás kontaktovať na info@keirafashion.sk
